“珊，你上班了嗎？可以上我家看看嗎？我爸爸一個(gè)人在家，是行動(dòng)不便，不會(huì)說(shuō)話(huà)的。我在監(jiān)控13：30之后就沒(méi)看到了，不知道他是不是走出去了，還是摔倒了？”

2023年10月16日15:26，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心客服主管任珊在業(yè)主群收到小區(qū)一業(yè)主救助信息，她第一時(shí)間回復(fù)后立即通知物業(yè)保安主管時(shí)善甫趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看處理。

時(shí)主管三步并作兩步趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)救助業(yè)主家門(mén)口站著一位拄著拐杖的老伯伯，站在那里顫顫巍巍，話(huà)也不會(huì)講，路也走不動(dòng)，只是用一雙無(wú)助的眼神盯著房門(mén)。時(shí)主管上去推了一下門(mén)，鎖著的，心里頓時(shí)明白了是怎么一回事。他馬上把現(xiàn)場(chǎng)情況向任珊進(jìn)行了通報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)寸步不離陪伴照看老人。

發(fā)出救助信息的業(yè)主是這位老伯伯的女兒，她說(shuō)她父親早些年中風(fēng)了，做過(guò)手術(shù)，行動(dòng)不便，一個(gè)人在家里，偶爾在門(mén)口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這次可能是父親出門(mén)后不小門(mén)把房門(mén)鎖住了。自己工作也忙，為了照看父親，在家里裝了監(jiān)控，今天當(dāng)她發(fā)現(xiàn)父親不在家里后，回放監(jiān)控錄像，中間已有兩個(gè)小時(shí)，非常擔(dān)心父親出事。

在收到任珊反饋的信息后，這位業(yè)主趕緊叫了一輛車(chē)，半個(gè)小時(shí)后，司機(jī)把房間鑰匙送到物業(yè)服務(wù)中心，時(shí)主管小心地將老人攙扶進(jìn)屋，安頓好后才離開(kāi)。

一個(gè)緊急救助在天騏物業(yè)工作人員的接力幫助下得到妥善解決，化險(xiǎn)為夷，時(shí)善甫說(shuō)：“做力所能及的工作，業(yè)主滿(mǎn)意就是我們不懈的追求。”