為進(jìn)一步提高骨干團(tuán)隊(duì)的物業(yè)管理水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，2月18日，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，天騏物業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理徐揚(yáng)舸，總經(jīng)理助理舒興碧，副總經(jīng)理倪慶中、陳朝虎，及公司主管及以上職級(jí)的管理人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)首先以課前小游戲開(kāi)始，增強(qiáng)大家的注意力和凝聚力。授課專(zhuān)家從熟知物業(yè)服務(wù)合同的重要性入手，圍繞GROW模型（G：目標(biāo)；R：現(xiàn)狀；O：解決方式、方法；W：執(zhí)行），重點(diǎn)講解了客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)投訴與滿意度建設(shè)技巧、突發(fā)事件處理等內(nèi)容，以PPT課件講解為主，輔以案例分析、政策引導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等方式，深入淺出，將專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)際工作完美結(jié)合。課間，以分小組你問(wèn)我答互動(dòng)形式，各項(xiàng)目經(jīng)理上臺(tái)講解了本項(xiàng)目的實(shí)際情況。課后還進(jìn)行了測(cè)試，對(duì)積極回答問(wèn)題的小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

營(yíng)養(yǎng)豐富的知識(shí)大餐，靶向精準(zhǔn)的充電蓄能，學(xué)到了知識(shí)、開(kāi)闊了眼界、創(chuàng)新了思路、提高了能力，大家紛紛表示受益匪淺。據(jù)介紹，天騏物業(yè)為了服務(wù)提質(zhì)增效，以打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、服務(wù)型企業(yè)為目標(biāo)，以請(qǐng)進(jìn)來(lái)集中授課、學(xué)習(xí)交流，走出去參觀考察、專(zhuān)題研討等多種形式，將員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化、常態(tài)化，持續(xù)地提高物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

（原載錢(qián)塘物協(xié)公眾號(hào)2023年2月23日）