近日，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心開展業(yè)主走訪，聽業(yè)主心聲、知業(yè)主所需、解業(yè)主所惑，以實際行動彰顯天騏物業(yè)對業(yè)主的關(guān)懷，塑造良好的“天騏物業(yè)”品牌形象。

由于消防工程和二次供水工程同時施工，水滟苑整個小區(qū)成了一個大工地，給業(yè)主出行和停車帶來不便，不理解、不知情的業(yè)主頗有微詞。物業(yè)決定走進(jìn)業(yè)主家里，一方面向業(yè)主進(jìn)行解釋，通報施工進(jìn)度，取得理解和支持，另一方面，針對小區(qū)監(jiān)控改造計劃，征集業(yè)主的意見建議。

走訪前，物業(yè)客服管家提前與業(yè)主預(yù)約，準(zhǔn)備好口罩、干凈鞋套、訪談記錄表、筆等物資，對走訪流程、注意事項、禮儀禮節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。走訪過程中，物業(yè)工作人員與業(yè)主傾心交談，仔細(xì)詢問業(yè)主對物業(yè)工作的滿意情況，滿懷誠意的聽取業(yè)主提出的意見及建議，盡最大努力解決業(yè)主訴求。針對業(yè)主反映的問題工作人員一一進(jìn)行記錄，從問題中汲取經(jīng)驗，找出原因并積極落實整改。

面對面溝通，心貼心交流。通過此次走訪，物業(yè)詳細(xì)了解了業(yè)主對物業(yè)工作的評價，也極大地消除了誤會、增進(jìn)了理解，，總體上業(yè)主對小區(qū)的環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、管家傾情服務(wù)、工程維修及時性等都給予了一致好評，對物業(yè)節(jié)假日不休、針對老年群體的個性化服務(wù)更是點(diǎn)贊，紛紛表示，生活在小區(qū)感覺很舒適、溫馨。“管家的響應(yīng)也是很快，微信一聯(lián)系，不一會就上門來幫我解決問題，”住在2號樓的陳奶奶說。